Fordon, Återförsäljare och Personuppgiftshantering

 

Inledning

Detta avsnitt beskriver hur vi behandlar dina personuppgifter i samband med ditt fordon - före, under och efter köp - samt vid kontakt med auktoriserade återförsäljare.

Information i detta avsnitt kompletterar vår integritetspolicy och syftar till att ge en tydlig bild av hur vi uppfyller våra skyldigheter enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

Detta omfattar även viss information om hur dina personuppgifter behandlas av återförsäljare. I Sverige samarbetar vi med cirka 20 återförsäljare, 70 försäljningsställen och 160 verkstäder för att tillhandahålla person- och transportbilar samt reservdelar.

 

Om återförsäljarnas personuppgiftsansvar och deras lagliga roll

Vi har ingått ett samarbetsavtal med våra återförsäljare där vi delar uppgifter med återförsäljaren för att bland annat kunna förbättra produkter och tjänster, stärka kundupplevelsen, marknadsföra tjänster och produkter och för att säkerställa kvalitet i verksamheten. Detta innebär att vi och återförsäljaren är gemensamt personuppgiftsansvariga för vissa behandlingar. Den lagliga grunden för behandlingen i dessa fall är berättigade intressen av att kunna marknadsföra sig, säkerställa kundnöjdhet samt hantera garantianspråk.

Observera dock att denna del av policy inte är en uttömmande beskrivning av återförsäljarens personuppgiftsbehandlingar. En auktoriserad återförsäljare och Renault är två separata företag. Återförsäljarna kan samla in ytterligare personuppgifter eller använda dem för andra ändamål inom ramen för sin egen verksamhet. För mer detaljerad information, vänligen kontakta den aktuella återförsäljaren direkt.

 

Om aktivering och konfigurering av dina digitala tjänster

Vissa anslutna tjänster och inbyggda applikationer kan kräva bearbetning av din platsinformation. Ditt samtycke begärs innan uppgifterna behandlas. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke och avbryta behandlingen.

För vissa elfordon kommer du att bli ombedd att ange ditt mobilnummer när du ansluter telefonen till ditt fordon för att kunna skicka meddelanden om batteriets laddningsstatus. Du kan hantera villkoren för mottagande av meddelanden och välja att inte ta emot dem under fliken "Mina meddelanden".

Information om aktivering av dina tjänster, delning av dina uppgifter och deras avstängning finns här https://se.e-guide.renault.com/sve/easy-link/

 

Syftet med behandlingen av dina personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna hantera hela livscykeln kring ditt fordon, från intresseanmälan och provkörning till leverans, service, användning av uppkopplade funktioner och eventuell reklamation. Detta inkluderar bl.a. hantering av fordonsbeställningar, spårning, leasingavtal, verkstadsbesök, användning av appar i fordonet, digitala tjänster, kundsupport, teknisk diagnostik samt kommunikation om service och garantier.

Vi använder även uppgifterna för att förbättra säkerhet, kvalitet och utveckla nya produkter, samt för att uppfylla lagstadgade krav såsom rapportering till myndigheter.

Behandlingen sker specifikt i följande syften:

• För att hantera din förfrågan om provkörning och kontakter med återförsäljare, såsom vid intresseanmälningar, bokningar, offerter och provkörningar. Detta inkluderar besök hos återförsäljare, kontaktformulär och hantering av provkörningar.

• För att köpa och leverera fordonet samt tillhörande utrustningar och tjänster, t.ex. fordonsbeställning, spårning av leverans, samt registrering och information från Transportstyrelsen som t.ex. VIN-nummer, registreringsuppgifter.

• För att kunna upprätta, administrera och följa upp leasingavtal, hantera betalningar och avsluta leasingperioden.

• För garanti och reklamation som garantiärenden, kundsupport och eventuella reklamationer.

• Säkerställa din säkerhet på vägen, tex nödsamtal, kollisionsriskvarning, körfällstavkänning, hastighetsbegränsningar och automatisk nödbromsning.

• För att hantera service, reparation och eftermarknadstjänster, som servicehistorik, underhåll, verkstadsbesök, kundsupport, bokningar och samarbete med verkstäder.

• För att tillhandahålla anslutna tjänster och appar, såsom navigation, batteristatus (för elbilar), digitala underhållspåminnelser, fjärrstyrning av bifunktioner eller spårning vid stöld.

• För att möjliggöra teknisk support och förbättring av bilens funktionalitet, inklusive diagnostik, uppdateringar av mjukvara och förbättringar av säkerhet, prestanda och användarupplevelse.

• För att samla in och analysera användningsdata från bilen, t.ex. körsträcka, körstil, användning av multimedia och laddningsstatus vid elbil - allt i syfte att utveckla nya tjänster och förbättra befintliga produkter.

• För att kommunicera med dig som kund, t.ex. genom meddelanden i bilens display, påminnelser om service eller annan information som rör din användning av bilen eller dina avtal.

• För att uppfylla rättsliga förpliktelser, t.ex. rapportering till Transportstyrelsen eller informationskrav kopplade till produktansvar, säkerhet, återkallelse av fordon på grund av ett kvalitetsproblem och andra avtalsenliga skyldigheter.

• För att stärka fordons- och användarsäkerhet, genom att upptäcka tekniska fel, förbättra system och vidta förebyggande åtgärder.

 

Vilka personuppgifter vi samlar in och hur

• Personnummer, före och efternamn, Kontaktuppgifter, telefonnummer, e-mail och unikt kundnummer,

• Uppgifter relaterade till biltillverkning och billeverans som spårning från tillverkning till leverans, registreringsförfrågan, produktinformation, garanti, utökad garanti och reklamationer,

• Betalning och transaktionsinformation som betalning och rabatt. MFS som ansvarar för leasingavtalet samlar in finansiell information, kreditvärdighet, avtalsvillkor,

• Uppgifter relaterade till vår kundrelation, särskilt våra kontakter och avtal som orderhistorik, eftermarknad, serviceavtal, tävlingar och kontakt med vår kundtjänst,

• Uppgifter om ditt fordon som märke, modell, registrering, VIN-nummer, (Vehicle Identification Number – fordonsidentifieringsnummer), leveransdatum,

• Uppgifter relaterade till reparation, verkstadsbesök och support,

• Dina platsinformationer (ditt samtycke samlas in när det krävs av reglerna),

• Uppgifter relaterade till användningen av fordonet som körsträcka, resa, användning av multimedia och anslutna tjänster,

• Om du har ett anslutet fordon, uppgifter som möjliggör kontroll av fordonet och eventuellt dess batteri (låsning/upplåsning, förkonditionering och laddning av batteriet),

• Information relaterat till servicehistoriken, körläge som mätarställning, användning av kontrollerna, acceleration, bromsning, förvarningsmeddelande, parkeringsassistans, anslutna tjänster och applikationer ombord.

• Uppgifter som är nödvändiga för att genomföra lojalitet, prospekt, studier och undersökningar (tex dina fordonspreferenser)

• Uppgifter som rör dina digitala profiler (online konton)

Vi samlar in personuppgifter:

• När du kontaktar oss eller kundtjänsten via ett formulär online, e-post, telefon, chatt eller på något annat sätt,

• När du provkör ett fordon,

• När du köper ett fordon eller en tjänst,

• När du leasar ett fordon (via MFS),

• När du besöker en verkstad,

• När du använder ett anslutet fordon,

• När du skapar ett användarkonto för att komma åt våra tjänster från din dator eller smartphone,

• Från Transportstyrelsens Vägtrafikregister,

• Genom andra företag i vår grupp eller samarbetspartners, auktoriserade återförsäljare och verkstäder.

Observera att platsinformation och vissa data från anslutna tjänster endast behandlas efter att du lämnat uttryckligt samtycke, i enlighet med tillämpliga regler.

 

Rättslig grund för behandlingen

Behandlingen av dina personuppgifter sker med stöd av olika rättsliga grunder beroende på syftet med behandlingen:

• Fullgörande av avtal
  Används när behandlingen är nödvändig för att ingå eller fullfölja ett avtal med dig som kund. Exempel: fordonets beställning och leverans, hantering av serviceavtal, garantiåtaganden, fjärrtjänster i bilen (t.ex. fjärrstyrd klimatanläggning), kundsupport och kommunikation om tjänster relaterade till ditt fordon.
• Rättslig förpliktelse
  När vi är skyldiga enligt lag att behandla vissa uppgifter. Exempel: rapportering till Transportstyrelsen, bokföringsskyldigheter, produktansvar eller andra myndighetskrav.
• Samtycke
  Behandlingen sker efter att du uttryckligen har godkänt det. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke. Exempel: behandling av platsdata, vissa funktioner i appar, viss spårning eller personanpassade funktioner i anslutna tjänster.
• Berättigat intresse
  När behandlingen är nödvändig för ett berättigat intresse och dina intressen eller grundläggande rättigheter inte väger tyngre. Exempel: produkt- och säkerhetsutveckling, uppföljning av kördata för förbättring av tjänster och kvalité, förbättring av kundupplevelse, samt informationsmeddelanden relaterade till ditt fordon.

 

Hur länge vi sparar dina uppgifter

Vi lagrar dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för de syften de samlades in för, eller så länge det krävs enligt lag.

Lagringstiderna varierar beroende på typ av uppgift och syfte:

• Köpeavtal och garantier:
  Lagras under bilens livslängd och den tid garantiperioden löper, samt en viss tid därefter för att hantera eventuella reklamationer eller framtida behov.
• Servicehistorik:
  Lagras under bilens livslängd för att säkerställa korrekt underhåll och för att underlätta vid försäljning.
• Leasingavtal:
  Lagras under avtalsperioden och därefter i enlighet med lagkrav för bokföring och finansiell rapportering.
• Applikationerna ombord: Lagringstiden varierar beroende på typen av data och tjänst. Vissa data kan vara kortvariga (t.ex. realtidslokalisering för navigering), medan andra kan lagras längre för analys och förbättring (t.ex. diagnostikdata). Specifik information om lagringstider för dessa data kan finnas i villkoren för de enskilda applikationerna/tjänsterna.

 

Vem har tillgång till dina personuppgifter

Vi delar endast dina personuppgifter med noggrant utvalda underleverantörer och samarbetspartners som är bundna av avtal och sekretessförpliktelser. Dessa avtal säkerställer att dina uppgifter behandlas på ett säkert, ansvarsfullt och lagligt sätt i enlighet med våra instruktioner och tillämplig dataskyddslagstiftning.

För att ytterligare skydda din integritet har vi etablerat tydliga rutiner och kontrollmekanismer som regelbundet följs upp. Detta innebär att all hantering av personuppgifter sker med högsta möjliga säkerhetsnivå och i enlighet med principerna i GDPR

Nedan finner du en lista över de aktörer och samarbetspartners som får ta del av dina personuppgifter samt sammanhang och villkor för datadelning.

• Renault SAS i Frankrike (biltillverkaren): som producent och leverantör av varumärkena Renault, Dacia och Alpine.
  Renault-gruppen Renault är sammansatt av olika juridiska personer i Frankrike och utomlands, ansvariga för tillverkning och distribution av fordon och delar och försäljning av tillhörande tjänster såsom anslutna tjänster, underhåll, garanti och finansiering.
  Vi delar bilrelaterade uppgifter med tillverkaren och dess underleverantörer. Detta kan inkludera tex tekniska data för att möjliggöra diagnostik, uppfyllande av garantier, utveckling och förbättring av bilar och system. Detta kan inkludera också service- och garantiinformation för att upprätthålla en global servicehistorik och hantera garantifrågor.
  I vissa fall kan Renault-gruppen och RN Nordic AB behandla dina personuppgifter som oberoende dataskyddsansvariga.

• Återförsäljare och verkstäder: våra 70-tals auktorisera återförsäljare och verkstäder behandlar dina personuppgifter vid köp, service eller reparationer. För att vi och återförsäljarna ska kunna utföra våra uppgifter och upprätthålla en komplett historik för din bil behöver vi nödvändigviss dela relevanta informationer med varandra.
• Myndigheter: vi kan komma att lämna ut personuppgifter till myndigheter om det krävs enligt lag, domstolsbeslut eller annan rättslig process.
• MFS (Mobilize Financial Services) (dotterbolag till RN SAS France): för leasing och finansiering. Om du väljer att finansiera eller leasa din bil via MFS, kommer relevanta person- och finansiella uppgifter att delas med dem för att kunna upprätta och administrera ditt avtal.
• Tjänsteleverantörer: vi kan anlita externa tjänsteleverantörer för att hantera specifika delar av vår verksamhet, t.ex. IT-system, molntjänster, kundsupport eller transporttjänster. Dessa tjänsteleverantörer får endast behandla dina uppgifter enligt våra instruktioner och är bundna av sekretessavtal.
• Applikationsleverantörer: information från uppkopplade bilar som samlas in via inbyggda applikationer för att tillhandahålla och förbättra tjänsterna. Genom att använda dessa appar ombord godkänner och samtycker du till att dina personuppgifter samlas in och hanteras av dessa applikationsleverantörer.

 

Dina rättigheter och hur du kontaktar oss

Du kan när som helst utöva dina rättigheter enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Beroende på sammanhanget och vilka aktörer som hanterat dina personuppgifter (till exempel RN Nordic AB, en återförsäljare, en samarbetspartner eller en myndighet) kan du behöva vända dig direkt till respektive part.

För en fullständig beskrivning av dina rättigheter, hur du går tillväga för att utöva dem, och kontaktuppgifter till oss och andra aktörer, hänvisar vi till avsnittet ”Dina rättigheter och hur du kontaktar oss” i vår Integritetspolicy.