Hjälpsida för R-LINK Evolution
Behöver du mer information om multimediasystemet R-LINK Evolution?
Bluetooth®, Android Auto™ och Apple CarPlay™, Coyote och uppkopplade tjänster, MY Renault-appen, uppdateringar, navigering och så vidare. Se våra svar på vanliga frågor.
Proceduren för att parkoppla en mobiltelefon med R-LINK kan utföras antingen från telefonen eller från R-LINK. Proceduren kan variera beroende på vilken telefon som används.
Obs! Prova inte båda procedurerna samtidigt. Då omöjliggörs Bluetooth-anslutning.
- För alla typer av Android-enheter är det första viktiga steget att aktivera Bluetooth® i R-LINK: Startsida > Meny > Telefon > Inställningar > Hantera enheter > ”+” (längst ned till höger på skärmen) > Aktivera Bluetooth.
- Det andra viktiga steget är att aktivera Bluetooth på Android-telefonen.
Metod 1: För parkoppling från din Android-telefon
- Börja med att göra R-LINK-systemets Bluetooth-nätverk synligt: Startsida > Meny > Telefon > Meddelandet ”Hantera enheter” > NEJ > ”+” (längst ned till höger på skärmen) > ”Gör R-LINK synligt”: R-LINK är sedan synligt i 300 sekunder.
- Sök sedan efter Bluetooth-enheter från din Android-telefon och välj enheten ”Renault R-LINK”.
- Godkänn parkopplingen genom att kontrollera koden som visas på båda enheterna och acceptera anslutningsbegäran. Android-telefonen är nu parkopplad med R-LINK.
Obs! Du kan få ett meddelande som ber dig ange Bluetooth-koden på Samsung-enheter. Ange i så fall numret som visas på R-LINK.
Metod 2: För parkoppling från R-LINK
- Sök automatiskt efter Bluetooth-enheter från R-LINK:
- Startsida > Meny > Telefon > Meddelandet ”Hantera enheter” > JA
- Välj din Android-telefon.
- Godkänn parkopplingen genom att kontrollera koden som visas på båda enheterna och acceptera anslutningsbegäran.
Android-telefonen är nu parkopplad med R-LINK.
Proceduren för att parkoppla en mobiltelefon med R-LINK kan utföras antingen från telefonen eller från R-LINK. Proceduren kan variera beroende på vilken telefon som används.
Obs! Prova inte båda procedurerna samtidigt. Då omöjliggörs Bluetooth-anslutning.
För alla enhetstyper är det första viktiga steget att aktivera Bluetooth i R-LINK:
- Startsida > Meny > Telefon > Inställningar > Hantera enheter > ”+” (längst ned till höger på skärmen) > Aktivera Bluetooth.
- Det andra viktiga steget är att aktivera Bluetooth på din iPhone.
Metod 1: För parkoppling från din iPhone
- Börja med att göra R-LINK-systemets Bluetooth-nätverk synligt:
Startsida > Meny > Telefon > Meddelandet ”Hantera enheter” > NEJ > ”+” (längst ned till höger på skärmen) > ”Gör R-LINK synligt”: R-LINK är sedan synligt i 300 sekunder.
- Sök sedan efter Bluetooth-enheter från din iPhone och välj enheten ”Renault R-LINK”.
- Godkänn parkopplingen genom att kontrollera koden som visas på båda enheterna och acceptera anslutningsbegäran. Din iPhone är nu parkopplad med R-LINK.
Metod 2: För parkoppling från R-LINK
- Sök automatiskt efter Bluetooth-enheter från R-LINK: Startsida > Meny > Telefon > Meddelandet ”Hantera enheter” > JA
- Välj din iPhone i listan.
- Godkänn parkopplingen genom att kontrollera koden som visas på båda enheterna och acceptera anslutningsbegäran.
Din iPhone är nu parkopplad med R-LINK.
Steg 1: Försäkra dig om att telefonen är kompatibel med R-LINK Evolution. Det gör du genom att gå till avsnittet ”Telefon” från menyn där du trycker på ”Inställningar” och sedan på ”Hantera enheter”. Kontrollera att telefonen visas i listan över associerade enheter.
Obs! Om du har problem med att parkoppla telefonen läser du ”Jag kan inte parkoppla min telefon med R-LINK Evolution” i samma hjälpavsnitt.
Steg 2: För att starta ett samtal går du till telefonmenyn och trycker på telefonboken. Dina kontakter importeras automatiskt till R-LINK Evolution-skärmen. Välj den kontakt du vill ringa till och tryck på numret för att starta samtalet.
Obs! Om kontaktlistan på R-LINK Evolution-skärmen är tom trots att parkopplingen har genomförts korrekt kontrollerar du på telefonen att dina kontakter är lagrade i telefonminnet och inte på sim-kortet. Kontakterna måste vara lagrade i telefonminnet och inte på sim-kortet för att visas på R-LINK Evolution-skärmen.
Steg 1: Försäkra dig om att telefonen är kompatibel med R-LINK Evolution. Det gör du genom att gå till avsnittet ”Telefon” från menyn där du trycker på ”Inställningar” och sedan på ”Hantera enheter”. Kontrollera att telefonen visas i listan över associerade enheter.
Obs! Om du har problem med att parkoppla telefonen läser du ”Jag kan inte parkoppla min telefon med R-LINK Evolution” i samma hjälpavsnitt.
Steg 2: När telefonen är parkopplad med R-LINK Evolution-systemet går du till multimediamenyn och trycker på ”Media”. Välj ”Bluetooth” som ljudkälla och välj musik på telefonen.
Steg 1: Försäkra dig om att telefonen är korrekt parkopplad med R-LINK Evolution. Det gör du genom att gå till avsnittet ”Telefon” från menyn där du trycker på ”Inställningar” och sedan på ”Hantera enheter”. Kontrollera att telefonen visas i listan över associerade enheter.
Obs! Om du har problem med att parkoppla telefonen läser du ”Jag kan inte parkoppla min telefon med R-LINK Evolution” i samma hjälpavsnitt.
Steg 2: Om telefonen är korrekt parkopplad men det fortfarande inte går att ringa utgående samtal kontrollerar du på telefonen att kontakterna är lagrade direkt på telefonen och inte på sim-kortet.
Kontakterna måste vara lagrade i telefonminnet och inte på sim-kortet för att visas på R-LINK Evolution-skärmen.
Obs! Om det fortfarande inte går att ringa samtal efter detta kan det bero på ett specifikt kompatibilitetsproblem och vi föreslår att du ringer vår kundsupport. För att vi bättre ska kunna hjälpa dig anger du att du redan har följt stegen ovan.
Steg 1: Om du har problem med att parkoppla telefonen med R-LINK Evolution följer du våra parkopplingsprocedurer (för iPhone, Android och Windows Phone) som du hittar i samma hjälpavsnitt.
Steg 2: Om parkopplingsprocessen fortfarande inte fungerar testar du kompatibiliteten i vår kompatibilitetskontroll online här
För att kunna starta ett test behöver du veta:
- Telefonens modell och OS-version
- R-LINK Evolution-systemets version.
Specifika avsnitt på sidan för kompatibilitetstestet förklarar hur du hittar den här informationen.
Steg 3: Om du inte får ett positivt resultat i vårt kompatibilitetstest online eller inte hittar dina versioner i listan:
- Prova att uppdatera telefonens OS-version om det finns en uppdatering.
- Kontrollera om det finns en systemuppdatering för R-LINK Evolution i R-LINK Store.
Att uppdatera systemen kan lösa problemet och möjliggöra parkoppling av telefonen. I annat fall kontaktar du vår kundsupport och anger du att du redan har följt stegen ovan, så att du kan få hjälp med att lösa problemet.
Om resultatet av kompatibilitetstestet online är positivt innebär det att parkopplingsprocessen ska fungera och att problemet kan vara mer specifikt. Ring vår kundsupport och ange att du redan har följt stegen ovan, så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.
Aktivera röstigenkänning med Android Auto™: prata med Google™.
Metod 1: Håll ned PTT-knappen (Push To Talk) på ratten tills du hör en tydlig ljudsignal.
Metod 2: Tryck på mikrofonikonen uppe till höger på Android Auto™-skärmen. En tydlig ljudsignal hörs.
Metod 3: Säg ”Ok Google” så att Android Auto™ avger en tydlig ljudsignal.
Du kan sedan ställa flera frågor och styra vissa appar med rösten, till exempel ringa samtal, spela musik, skicka och svara på sms, använda kartor och få vägbeskrivningar, skapa påminnelser med mera.
Exempel: ”Ring ’kontaktens namn’”, ”Skicka ett sms till ’kontaktens namn’”, ”Skapa en rutt för ’adressen’” och så vidare.
Obs! Telefonsamtal fungerar genom bilens ljudsystem med hjälp av R-LINK Evolution. Det är inte säkert att röstigenkänningen går genom ljudsystemet när du ansluter till Android Auto™. Din smartphone kan vara källan till problemet. I så fall kontaktar du användarsupporten för tillverkaren av din smartphone.
1. På telefonen:
- Ladda ned Android Auto™-appen från Google Play Butik.
- Starta appen, följ anvisningarna på skärmen och godkänn användarvillkoren.
2. I bilen:
När bilen står stilla låser du upp skärmen på din smartphone och ansluter den till multimediasystemet R-LINK Evolution i din Renault med en kompatibel usb-kabel.
Ett meddelande visas på skärmen som frågar om du vill starta Android Auto™. Tryck på ”Ja” och sedan på Android Auto™-knappen i skärmens mitt för att gå till startsidan.
En annan skärm visas där du uppmanas att kontrollera din smartphone.
3. På telefonen:
Följ stegen som visas på skärmen på din telefon. För bästa användarupplevelse rekommenderar vi att du godkänner alla tillåtelseförfrågningar.
4. I bilen
Från R-LINK Evolution-skärmen trycker du på knappen längst ned i mitten på Android Auto™-skärmen och går till startsidan för Android Auto™.
Obs! Vi rekommenderar att du använder en usb-kabel av samma märke som din smartphone för att undvika problem.
Telefonen kan inte användas när den är ansluten.
För att kontrollera om din Renault är kompatibel*:
- Gå till huvudmenyn i R-LINK Evolution.
- Tryck på ”System”.
- Om knappen ”Inställningar för Android Auto™” visas innebär det att bilen är kompatibel.
* Finns för vissa modeller. Mer information om vilka Renaultmodeller som är utrustade med ett kompatibelt system hittar du på respektive bils sida på vår webbplats: https://www.renault.fr/vehicules/vehicules-particuliers.html
För att använda Android Auto™ måste du ha en telefon med Android-version 5.0 (Lollipop) eller senare.
RENAULT testar en rad telefoner åt dig för att kontrollera kompatibiliteten. Detta inkluderar vissa modeller med Android 5.0 eller senare som inte stöds av Android Auto™ för R-LINK Evolution.
I vårt handboksavsnitt längre ned på hjälpsidan hittar du listan i pdf-format över telefoner som har testats av Renault Engineering.
För att säkerställa att din smartphone är kompatibel med Android Auto™-systemet rekommenderar vi att du installerar alla programuppdateringar som finns tillgängliga.
Installera följande appar:
Android Auto™ har fyra inbyggda appar:
- Google Maps
- Telefon
- Textmeddelanden
- Play Musik
Från Google Play Butik på din smartphone kan du installera fler appar som är kompatibla med Android Auto™, till exempel WhatsApp™ eller Spotify™.
Du hittar listan över kompatibla appar här: g.co/androidauto.
Obs! Endast appar som är certifierade av Google och som du har laddat ned till din smartphone kan användas i Android Auto™ medan du kör.
Nedan hittar du listan över reglage som är kompatibla med Android Auto™:
- Knappen ”Media”: Välj extra ljudkällor, Bluetooth, från ett sd-kort eller Android Auto ™.
- Knappen ”Tel”: Kom åt telefonmenyn i Android Auto™.
- Volymknappar: Höj eller sänk volymen för en ljudkälla från Android Auto™.
- Knappar för att besvara och avsluta samtal: Hantera dina samtal med Android Auto™.
- PTT-knappen (push-to-talk): Tryck och håll ned för att aktivera röstigenkänning med Android Auto™.
- Knappen ”Meny”: Öppna startsidan för R-LINK Evolution.
Återgå till R-LINK Evolution från Android Auto™:
Metod 1:
- På startskärmen för Android Auto™ trycker du på ikonen i det nedre högra hörnet.
- Tryck på ”Återgå till Renault”.
Metod 2:
- Tryck på knappen för R-LINK Evolutions startsida.
Kombinera Android Auto™ och R-LINK Evolution på samma skärm:
Sedan kan du visa önskad musikspelare (Spotify, Google Musik) i Android Auto™ och R-LINK Evolutions navigeringssystem. Eller så kan du visa Android Auto™:s navigering (Maps) medan du lyssnar på R-LINK Evolution-systemets fm-radio.
Obs! Två liknande funktioner kan inte vara aktiverade samtidigt. Det går inte att aktivera både Maps i Android Auto™ och R-LINK Evolution-systemets navigering.
Följ dessa steg för att ta bort en parkoppling från R-LINK:
- Gå till Meny > Telefon > Inställningar > Enhetslista i R-LINK
- Tryck på telefon- och mediaikonerna.
- Följande meddelande visas: ”Vill du koppla bort enheten?”. Tryck på ”OK”.
Om du vill ta bort en enhet från listan över sparade enheter i R-LINK:
- Gå till Meny > Telefon > Inställningar > Enhetslista.
- Tryck på telefonikonen.
- Välj snabbmenyn.
- Tryck på ”Ta bort enhet”.
- Markera enheten och tryck på ”Ta bort” längst ned på skärmen. Enheten har nu tagits bort från R-LINK.
Följ dessa steg för att ladda ned och installera Coyote i R-LINK:
- På startsidan för R-LINK trycker du på ”Meny” – ”System” och på den andra sidan trycker du på ”Ta bort sd-kortet”.
- Det är nu säkert att ta bort sd-kortet från R-LINK genom att trycka försiktigt nedåt på det.
- Sätt i sd-kortet från R-LINK i datorns kortplats.
- Programmet R-LINK Toolbox bör nu starta. Om det inte startar så sätter du igång programvaran:
- Logga in på MY Renault-kontot.
- Klicka på ikonen för ”R-LINK Store”.
- Klicka på ”Mina appar och tjänster”.
- Klicka på ”Hantera mina produkter”.
- Klicka på knappen ”Hantera” på R-LINK-raden.
- Ett fönster med listan över appar öppnas: kontrollera att Coyote Series är markerat
- Tryck sedan på knappen ”Synkronisera”.
- Gå tillbaka till programmet R-LINK Toolbox och klicka på ”Starta mina nedladdningar”.
- Vänta tills programmet R-LINK Toolbox bekräftat att nedladdningen till sd-kortet för R-LINK är klar.
- Ta bort sd-kortet för R-LINK och sätt i det i R-LINK-systemet i din Renault medan du har motorn igång.
- Under installationen av appen kan R-LINK-systemet vara inaktivt och startas om – låt då sd-kortet sitta kvar.
Gör så här för att överföra Coyote-paketet mellan två bilar:
- Logga in på MY Renault-kontot.
- Tryck på ”Alla mina tjänster” och sedan på ”Hantera mina appar” för att ansluta till R-LINK Store.
- Tryck på pilen till höger om menyn ”Välkommen” för att öppna en rullgardinsmeny.
Välj ”Verktyg”. - Välj den bil som har paketet du vill överföra. Sedan väljer du den bil som du vill överföra paketet till. Obs! De två bilarna måste vara registrerade i ditt MY Renault-konto.
- Tryck sedan på ”Visa de överförbara paketen”.
- Alla överförbara produkter kommer att visas.
Obs! När överföringsbegäran har bekräftats kan åtgärden inte avbrytas. Det är inte möjligt att föra tillbaka paketet från den mottagande till den överförande bilen.
- Tryck på ”Bekräfta överföringen”.
- Du får en överföringsbekräftelse.
Paket som innehåller TomTom Live eller TomTom Traffic är inte överförbara eftersom de är kopplade till bilprenumerationen.
Om Coyote Series slutar fungera så kan det bero på att den tremånaders testversionen har gått ut.
Du kan kontrollera om avtalet fortfarande gäller i R-LINK Store. (Se ”Hur får jag åtkomst till R-LINK Store?” i våra vanliga frågor om du behöver hjälp.)
I R-LINK Store går du till avsnittet ”Mina appar och tjänster” för att se statusen för dina avtal om uppkopplade tjänster.
Om den tremånaders testversionen har gått ut kan du förlänga den genom att köpa den fullständiga versionen som är tillgänglig i katalogavsnittet.
Om du har ett aktivt avtal men Coyote ändå inte fungerar kontrollerar du om bilens datadelning är aktiverat i R-LINK Evolution-systemet: Huvudmenyn / Tjänster / Inställningar / Datadelning. Datadelning behöver vara aktiverat för att Coyote ska fungera.
Om problemet kvarstår kontaktar du vår kundsupport och anger att du redan har följt den här proceduren.
För att kunna aktivera din tremånaders testversion av Coyote Series måste bilens uppkoppling vara aktiverad.
För att se om bilen är aktiv kontrollerar du i R-LINK Evolution-systemet om knappen ”Aktivera mina tjänster” visas längst ned på skärmen på huvudmenyn.
Om knappen visas trycker du på den och följer anvisningarna för att aktivera uppkopplingen. När processen är klar kan du börja använda din tremånaders testversion av Coyote Series inom 72 timmar.
Du hittar Coyote-appen i avsnittet ”Mina appar”.
Om knappen ”Aktivera min tjänster” inte visas på huvudmenyn innebär det att bilens uppkoppling redan är aktiv och att din tremånaders testversion av Coyote Series är igång.
För att se om bilen är uppkopplad går du till menyn och kontrollerar om knappen ”Aktivera min tjänster” visas längst ned på skärmen.
Om knappen inte visas på skärmen innebär det att bilen redan är uppkopplad.
Om knappen visas trycker du på ”Aktivera min tjänster” och följer anvisningarna.
Obs! Det kan ta upp till 72 timmar att aktivera bilens uppkoppling.
Bilen är nu uppkopplad och du kan använda alla tjänster. Se ”Varför aktivera uppkoppling?” i våra vanliga frågor för mer information.
Obs! Datadelning behöver vara aktiverat för att de uppkopplade tjänsterna ska fungera.
För att se om du har aktiverat datadelning går du till huvudmenyn / Tjänster / Inställningar / Datadelning.
Om du aktiverar uppkopplingen i bilen kan du använda tjänster som till exempel:
- Coyote Series-appen för att få information i realtid om olyckor och vägavstängningar samt få hjälp av över fyra miljoner Coyote-användare i Europa när du kör.
- TomTom Traffic för att få trafikinformation i realtid direkt på din karta via gps. Informationen uppdateras varannan minut och täcker 99 % av vägnätet i Europa.
- Kartuppdateringar – håll dina kartor aktuella. Vägar ändras varje år. Känn dig helt trygg när du kör iväg: Dina kartuppdateringar är kostnadsfria i tre år när du köper en bil.
Om du vill kontrollera om uppkopplingen är aktiv läser du ”Är min bil uppkopplad?” i våra vanliga frågor.
Du kan inaktivera/aktivera datadelning när du vill i tjänsteavsnittet i R-LINK Evolution: Huvudmenyn / Tjänster / Inställningar / Datadelning.
Obs! Uppkopplade tjänster (Coyote, TomTom Traffic och så vidare) behöver aktiv datadelning för att fungera ordentligt.
För att komma åt R-LINK Store och hela innehållet för första gången:
STEG 1: Börja med att skapa ett MY Renault-konto
- Gå till https:/https://myr.renault.se/logga-in.html
- Klicka sedan på ”Registrera dig”.
- Fyll i dina personuppgifter i formuläret. Obs! Lösenordet skyddar åtkomsten till ditt konto. Var försiktig med det.
- Tryck på ”Skapa ett konto”. Ett e-postmeddelande skickas till din inkorg. Öppna det och klicka på aktiveringslänken.
Obs! Kontrollera skräppostmappen så att det inte finns något aktiveringsmeddelande i din inkorg.
STEG 2: Registrera din Renault i ditt MY Renault-konto
- Lägg till bilen med dess identifikationsnummer och första registreringsdatum på startsidan för ditt MY Renault-konto.
- Välj din R-LINK-utrustade bil i huvudmenyn för ditt MY Renault-konto.
- Tryck sedan på ”Mina tjänster”.
- Rubriken ”Mina uppkopplade tjänster” visas längst ned på sidan. Tryck på R-LINK-länken ”Hantera mina appar” för att komma till R-LINK Store.
För att komma åt R-LINK Store och hela innehållet för första gången:
STEG 1: Börja med att skapa ett MY Renault-konto
- Gå till https://www.renault.fr/connexion-inscription-my-renault.html.
- Klicka sedan på ”Registrera dig”.
- Fyll i dina personuppgifter i formuläret. Obs! Lösenordet skyddar åtkomsten till ditt konto. Var försiktig med det.
- Tryck på ”Skapa ett konto”. Ett e-postmeddelande skickas till din inkorg. Öppna det och klicka på aktiveringslänken.
Obs! Kontrollera skräppostmappen så att det inte finns något aktiveringsmeddelande i din inkorg.
STEG 2: Registrera din Renault i ditt MY Renault-konto
- Lägg till bilen med dess identifikationsnummer och första registreringsdatum på startsidan för ditt MY Renault-konto.
- Välj din R-LINK-utrustade bil i huvudmenyn för ditt MY Renault-konto.
- Tryck sedan på ”Mina tjänster”.
- Rubriken ”Mina uppkopplade tjänster” visas längst ned på sidan. Klicka på R-LINK-länken ”Hantera mina appar” för att komma till R-LINK Store.
- I R-LINK Store hittar du uppdateringar och katalogen med innehåll som är tillgängligt för ditt R-LINK-system.
För att hantera R-LINK-systemets innehåll med hjälp av tillgängligt minne:
- På startsidan för R-LINK trycker du på ”Meny” – ”System” och på den andra sidan trycker du på ”Ta bort sd-kortet”.
- Det är nu säkert att ta bort sd-kortet från R-LINK genom att trycka försiktigt nedåt på det.
- Ta bort sd-kortet för R-LINK från bilen genom att trycka försiktigt på det.
- Sätt i ditt sd-kort för R-LINK i datorn och starta programmet R-LINK Toolbox som informerar R-LINK Store om det aktuella innehållet i ditt R-LINK-system.
- Logga in på ditt MY Renault-konto, gå till ”Mina appar och tjänster” och tryck på ”Hantera mina produkter”.
- Med R-LINK-raden kan du hantera apparna som finns installerade i ditt system.
- Med raden för sd-kort kan du hantera kartorna i ditt system.
- Tryck på knappen ”Hantera” för R-LINK-raden och välj apparna som du vill installera eller avinstallera i ditt system.
- Vissa tekniska appar kan inte avinstalleras eftersom de är nödvändiga för att systemet ska fungera korrekt.
- Tryck sedan på knappen ”Synkronisera”.
- Gå tillbaka till programmet R-LINK Toolbox och klicka på ”Starta mina nedladdningar”.
- Vänta tills programmet R-LINK Toolbox bekräftat att nedladdningen till sd-kortet för R-LINK är klar.
Du kan lägga till gratis- eller betalinnehåll till ditt R-LINK-system (tjänster, appar, kartor):
- Gå till ditt MY Renault-konto via följande länk: https://www.renault.fr/connexion-inscription-my-renault.html
- Välj din R-LINK-utrustade bil i huvudmenyn för ditt MY Renault-konto.
- Rubriken ”Mina uppkopplade tjänster” visas längst ned på sidan. Klicka på R-LINK-länken ”Hantera mina appar” för att komma till R-LINK Store.
- Öppna menyn ”Katalog” från ditt R-LINK Store-konto för att välja innehållet som är tillgängligt för ditt R-LINK-system. Välj innehållet för att se dess egenskaper och klicka sedan på ”Köp”.
- För att köpa kartor eller appar måste du ladda ned dem på ditt sd-kort och sedan installera dem i R-LINK.
- När du köper tjänster (TomTom Traffic Connectivity- och Coyote Series-prenumerationer och så vidare) behöver du inte ladda ned eller installera dem. Tjänsterna aktiveras direkt i ditt R-LINK-system inom 72 timmar från köptillfället.
Du kan göra flera saker med R-LINK Store:
- Titta i katalogen för att se vilka appar och tjänster som finns för din bil. Du kan köpa eller förnya tjänster i avsnittet ”Katalog”.
- Visa den aktuella statusen för dina serviceavtal så att du kan se vilka tjänster som är aktiva för bilen.
- Uppdatera kart- och programversioner så att du alltid kör med den senast tillgängliga versionen. Du kan göra detta i avsnittet ”Uppdateringar”.
- Slutligen kan du i hjälpavsnittet hitta användbara svar på vanliga frågor samt förklaringar av procedurer.
Genom att skapa ett MY Renault-konto kan du använda alla tjänster i bilen.
Genom att registrera dig till MY Renault kan du:
- Gå till R-LINK Store för att hantera dina appar (köpa eller förnya tjänster) samt uppdatera kart- och programversioner.
- Bli informerad om viktiga underhållstillfällen för bilen.
- Se den aktuella statusen för dina avtal (garantitjänster, uppkopplade tjänster och så vidare).
Om du vill skapa ett MY Renault-konto klickar du här.
Att uppdatera ditt R-LINK/R-LINK Evolution-system eller Carminat TomTom-system är viktigt för att garantera funktionaliteten hos navigeringstjänsterna och de uppkopplade tjänsterna efter den 6 april 2019.
R-LINK 2- och TomTom Live-systemen behöver inte uppdateras.
Du kan uppdatera systemet kostnadsfritt på Renault EASY CONNECT-webbplatsen.
R-LINK 2- och TomTom Live-systemen behöver inte uppdateras.
Följ stegen nedan:
1/ Välj R-LINK Evolution-systemet.
2/ Ange bilens 17-siffriga VIN-nummer (Vehicle Identification Number, till exempel VF1RFA123ABC12345).
Obs! Det här numret hittar du i registreringsintyget eller i vindrutans nedre vänstra hörn.
3/ Ladda ned uppdateringsfilen till datorn.
Obs! Se till att du har en aktiv internetanslutning under hela proceduren.
4/ Öppna och kopiera uppdateringsfilen till ett tomt usb-minne (minnesstorlek: 8–32 GB, FAT32-formatterat).
5/ Starta motorn och kontrollera att R-LINK/R-LINK Evolution-systemet är aktiverat.
VIKTIGT! Stäng inte av R-LINK/R-LINK Evolution-systemet. Bilen ska stå stilla med motorn igång under hela installationsprocessen.
6/ Sätt i minnet i bilens usb-port och följ anvisningarna på skärmen.
Obs! Uppdateringen tar cirka 15–20 minuter.
I slutet av installationsprocessen kan meddelandet ”CanCoProcessorn uppdateras” visas på skärmen för R-LINK/R-LINK Evolution. I så fall behöver du vänta i några minuter tills systemet helt har startats om.
Ja, du kan uppdatera R-LINK/R-LINK Evolution-systemet på Renault EASY CONNECT-webbplatsen kostnadsfritt. Klicka HÄR för att starta uppdateringen.
Obs! Du kan läsa mer i ”Hur uppdaterar jag R-LINK/R-LINK Evolution?” i våra vanliga frågor.
För att uppdatera R-LINK och dess innehåll (system, kartor, appar):
STEG 1: Börja med att installera nedladdningsprogrammet för R-LINK Toolbox
- Gå till ditt MY Renault-konto via följande länk: https://www.renault.fr/mon-compte.html
- Välj din R-LINK-utrustade bil i huvudmenyn för ditt MY Renault-konto.
- Rubriken ”Mina uppkopplade tjänster” visas längst ned på sidan. Klicka på R-LINK-länken ”Hantera mina appar” för att komma till R-LINK Store.
- Du hittar länken för att ladda ned programmet R-LINK Toolbox på välkomstsidan för R-LINK Store under rubriken ”R-LINK Toolbox”.
- Välj nedladdningslänken för PC eller Mac.
STEG 2: Uppdatera R-LINK-systemet
- På startsidan för R-LINK trycker du på ”Meny” – ”System” och på den andra sidan trycker du på ”Ta bort sd-kortet”.
- Det är nu säkert att ta bort sd-kortet från R-LINK genom att trycka försiktigt nedåt på det.
- Sätt i sd-kortet från R-LINK i datorns kortplats.
- Programmet R-LINK Toolbox bör nu starta. Om det inte startar så sätter du igång programvaran:
- Logga in på ditt MY Renault-konto och gå till avsnittet ”Uppdateringar” i R-LINK Store för att kontrollera om det finns tillgängliga systemuppdateringar.
Om TomTom Live Traffic inte fungerar kan det bero på att din tremånaders testversion har gått ut.
Du kan kontrollera om avtalet fortfarande gäller i R-LINK Store (se ”Hur får jag åtkomst till R-LINK Store?” om du behöver hjälp).
I R-LINK Store går du till avsnittet ”Mina appar och tjänster” för att se statusen för dina avtal om uppkopplade tjänster.
Om TomTom Live Traffic-avtalet har gått ut kan du köpa den fullständiga versionen som är tillgänglig i katalogavsnittet.
Om avtalet gäller men TomTom Live Traffic ändå inte fungerar kontrollerar du att datadelning är aktiverat i R-LINK Evolution-systemet: Huvudmenyn / Tjänster / Inställningar / Datadelning. Datadelning behöver vara aktiverat för att TomTom Traffic ska fungera.
Om problemet kvarstår provar du att uppdatera program- och kartversionerna i R-LINK Store i avsnittet ”Uppdateringar”. (Se ”Hur uppdaterar jag mina kartor?” i våra vanliga frågor om du behöver hjälp.)
Om problemet fortfarande kvarstår kontaktar du vår kundsupport för att få hjälp, och anger du att du redan har följt den här proceduren.
För att följa processen behöver du sd-kortet för R-LINK Evolution-systemet och en dator med internetåtkomst.
Steg 1: Ta ut sd-kortet – i bilen
Gå till bilen, starta motorn och slå på R-LINK Evolution-systemet. I huvudmenyn trycker du på plustecknet. Tryck sedan på knappen ”Ta bort sd-kort” och bekräfta. Nu är det säkert att ta ut sd-kortet ur bilen. (Obs! sd-kortet sitter bredvid usb-porten i bilen.)
Steg 2: Ladda ned en ny karta – på din dator
Slå på datorn, öppna en webbläsare och logga in på R-LINK Store (se ”Hur får jag åtkomst till R-LINK Store?” i våra vanliga frågor om så behövs).
I R-LINK Store visas ett popup-fönster om uppdateringar är tillgängliga (Obs! Om inget popup-fönster visas kan kartan redan vara aktuell. Du kan ändå kontrollera om en ny karta är tillgänglig i avsnittet ”Uppdateringar”). Välj det objekt du vill uppdatera och tryck på ”Kom åt uppdateringar” och sedan på ”Uppdatera”.
Sätt i sd-kortet i datorn, starta programmet R-LINK Evolution Toolbox och börja ladda ned uppdateringarna. (Obs! Nedladdningen kan ta en stund beroende på kartornas storlek och internetanslutningens hastighet.)
När nedladdningen är klar är det säkert att ta ut sd-kortet igen.
Steg 3: Installera den nya kartan i R-LINK Evolution – i bilen
Gå tillbaka till bilen med sd-kortet som innehåller de nya nedladdade kartorna. Starta motorn och låt den vara igång under åtgärden. Sätt sedan i sd-kortet och slå på R-LINK Evolution-systemet. Installationen startar automatiskt.
Obs! Använd inte R-LINK Evolution-systemet och låt motorn vara igång under installationen.
Ett meddelande visas när installationen är klar. Du kan börja använda de nya kartorna direkt.
Hjälpsida
Uppkopplade tjänster för Z.E.
Få svar på dina frågor om Z.E:s uppkopplade tjänster.
- Logga in på MY Renault-appen för att komma åt Z.E:s uppkopplade tjänster.
- Gå till startsidan
- Tryck på ”Hantera laddning” där du kan skapa/ändra ditt laddningsschema.
- Välj den eller de dagar som önskas samt tidpunkten och varaktigheten för laddningen.
- Tryck på ”Spara”. Nu har bilens laddning schemalagts.
- Tryck på ”Använd laddningsschemat” för att aktivera tjänsten.
Obs! Omedelbar laddning är inte möjlig när schemat är aktiverat.
När laddning är aktiverad kan du visa nästa schemalagda laddning med datum, tidpunkt och varaktighet på sidan ”Min bil”.
För att starta luftkonditioneringen direkt från MY Renault-mobilappen trycker du på knappen som sitter under bilens räckvidds- och batteristatus.
Schemalägg luftkonditioneringen genom att trycka på fliken ”Komfort” som öppnar en skärm med schemaläggningsalternativ.
Om detta inte fungerar ska du kontrollera att
- appen är korrekt synkroniserad med bilen
- du befinner dig i ett område med internetanslutning.
- För att programmera luftkonditioneringen eller värmen måste batteriets laddningsnivå vara minst 20 % och bilen vara uppkopplad.
- För omedelbar start måste batteriet vara minst 40 % laddat.
För att börja använda Z.E:s uppkopplade tjänster i MY Renault-appen behöver du en smartphone med någon av de tre senaste Android- eller iOS-versionerna.
För att se vilken version din smartphone har och få reda på hur du uppdaterar den trycker du på följande länkar:
- iOS: https://support.apple.com/fr-fr/HT204204 (ska lokaliseras)
- Android: https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=fr (ska lokaliseras)
För att komma åt Z.E:s uppkopplade tjänster följer du den här proceduren från en smartphone:
- Ladda ned MY Renault-appen kostnadsfritt från App Store eller Google Play.
- Skapa ett MY Renault-konto.
- Synkronisera bilen genom att trycka på ”Synkronisera min bil”. Du får sedan stegvisa anvisningar för att ansluta din smartphone till bilen.
Nej. Du måste skapa ett konto via My Renault-mobilappen för att kunna komma åt Z.E:s uppkopplade tjänster.
För att förnya dina uppkopplade tjänster går du till kundutrymmet på MY Renault-webbplatsen https://myr.renault.fr (ska lokaliseras) och sedan till Butiken.
Du kan se statusen för dina tjänster och förnya dem vid behov eller köpa nya tjänster.
Webbplatsen MY Z.E. är inte längre tillgänglig. Du kan dock komma åt alla Z.E-.tjänster från MY Renault-appen.
Du behöver bara skapa ett konto via My Renault-mobilappen för att komma åt Z.E:s uppkopplade tjänster.
Aktiveringskoden som används för att skapa ett MY Renault-konto är åtkomlig på flera sätt:
- Välkomstbrevet du fick av återförsäljaren vid leveransen.
- Om bilen har ett R-LINK Evolution-navigeringssystem skickas ett välkomstmeddelande som innehåller aktiveringskoden till kunden när ett konto skapas.
- I de e-postmeddelanden du har fått efter att ha startat den nya MY Renault-appen.
- Vid behov (om du har tappat bort koden eller inte har fått den) ringer du vår kundsupport för att få hjälp.
Tjänsterna i appen My Z.E. har ändrats och är nu integrerade i appen MY Renault.
För att komma åt dina tjänster laddar du ned den nya MY Renault-appen och skapar ett konto. Om du fortfarande inte kommer åt tjänsterna kan det bero på att avtalen har gått ut.
För att kunna använda dem igen kan du årligen förnya dem kostnadsfritt i R-LINK store. Se ”Hur förnyar jag mina tjänster?” i våra vanliga frågor i samma hjälpavsnitt.
Ja, du kan prenumerera på erbjudanden via nätverket eller via R-LINK Store (för bilar som har R-LINK).
För att få tillgång till ZE:s uppkopplade tjänster ringer du vår kundsupport med ditt inköpsbevis till hands och ber om att få teckna ett avtal i ditt namn.
Med MY Renault-mobilappen kan du planera en rutt genom att se var du har lämpliga laddningsstationer för din färd.
Genom att fylla i färdinformation (batterinivå, antal passagerare, antal väskor med mera) kan du få ett ruttförslag, utifrån en simulation av färden och laddningstiden.
Eftersom färden är uppskattad kan inte tillgängligheten för laddningspunkter vid destinationen garanteras.
För att förbereda bilen för försäljning följer du dessa steg:
- Ta bort bilen från MY Renault-kontot direkt i MY Renault-appen
Obs! Se ”Hur tar jag bort min bil från MY Renault-appen?” i våra vanliga frågor för mer information.
- Radera alla dina personliga data genom att återställa R-LINK-systemet i bilen.
Från R-LINK-skärmen:
• På R-LINK-skärmen trycker du på menyn för att öppna huvudmenyn.
• Tryck på systemikonen.
• I menyn ”System” trycker du på högerpilen och letar upp ikonen för fabriksåterställning av inställningarna.
• Tryck på ikonen för att starta återställningen.
Obs! Om systemet återställs raderas alla dina personliga data i bilen (tidigare destinationer, förvalda radiostationer, Bluetooth-anslutna enheter med mera).
Bilen är nu redo att säljas. Tipsa gärna den nya ägaren om nyttan av Z.E:s uppkopplade tjänster. Hämta vidareförsäljningsguiden för Z.E:s uppkopplade tjänster här och ge den till den nya ägaren.
För att skaffa Z.E:s uppkopplade tjänster behöver du en aktiveringskod. Följ stegen nedan för att skaffa en sådan:
- Ladda ned MY Renault-appen och lägg till bilen i appen (se ”Hur lägger jag till min bil i MY Renault-kontot?” för mer information).
- Det finns två möjliga scenarier:
– Z.E:s uppkopplade tjänster har gått ut. Du kan förnya dem från din dator i avsnittet ”Katalog” i R-LINK Store (se ”Hur får jag åtkomst till R-LINK Store?” i våra vanliga frågor för mer information). Du får en aktiveringskod via e-post. Om du inte får koden inom 48 timmar kontaktar du vår kundsupport
– Z.E:s uppkopplade tjänster är fortfarande aktiva och giltiga. Du behöver kontakta kundsupport för att återställa aktiveringskoden.
- När aktiveringskoden har återställts öppnar du MY Renault-appen och lägger till din nya bil. Under synkroniseringen med bilen kan du ange någon av de två aktiveringskoder du har fått. Efter synkroniseringen kan tjänsterna börja användas direkt.
Här kan du ladda ned (ska lokaliseras) vår guide om Z.E:s uppkopplade tjänster och begagnade bilar för mer information.
För att fortsätta använda Z.E:s uppkopplade tjänster laddar du ned MY Renault-appen kostnadsfritt från Apple Store eller Google Play. För att komma åt dina tjänster behöver du bara följa stegen nedan:
- Skapa ditt konto genom att ange din personliga information.
- Synkronisera bilen med aktiveringskoden och VIN-numret (informationen finns i välkomstbrevet du fick när bilen levererades och i de e-postmeddelanden du fick efter att MY Renault startades).
- Använd dina tjänster i den nya MY Renault-appen och radera MY Z.E.-appen.
Våra videoguider
Läs våra användarhandböcker
Vill du veta mer?
